Хэрэглэгчдийн шаардлагыг ойлгон, тэдэнд тохирсон бүтээгдэхүүнийг санал болгох Борлуулалт хийх Бараа бүтээгдэхүүний мэдээллийг хэрэглэгчдэд зөвөөр дамжуулах Хэрэглэгчийн асуултад хариулах, асуудлыг шийдвэрлэх